Objetivos:

• Apresentar o conceito de mapeamento de processos na busca da melhoria contínua da eficácia e da eficiência da organização;
• Demonstrar o Mapeamento e a Abordagem de Processos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na NBR ISO 9001 e IATF16949.
• Definir os indicadores de desempenho dos processos;

Conteúdo:

• Conceito de mapeamento de processos na busca da melhoria contínua da eficácia e da eficiência da organização;
• Mapeamento e a Abordagem de Processos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na NBR ISO 9001 e IATF16949;
• Entendendo o que é processo e a gestão por processos;
• Aprendendo a identificar processos e atividades dentro da organização;
• Etapas na criação do mapeamento de processos;
• Ferramentas utilizadas no mapeamento de processos;
• Pontos de controle dos processos e indicadores;
• Exercícios.

Público Alvo: Profissionais envolvidos com gestão da qualidade; e pessoas interessadas em conhecer esta metodologia.